RoseLink

株式会社esplanade(以下、「当社」といいます。)は、当社が提供するスマートフォン用アプリ ケーション「RoseLink」(以下、「本アプリ」といいます。)およびこれに関連するサービス(以下、 「本サービス」といいます。)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプ ライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

第1条(個人情報)

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情 報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等に より特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第2条(個人情報の収集方法)

当社は、ユーザーが本サービスを利用する際に、以下の情報を収集することがあります。

• ユーザー登録情報: アカウント登録時に連携されるApple IDまたはGoogleアカウントに関する情報(メールアドレス、ユーザー識別子等)。
• 注文・決済情報: 商品(グッズ、遠隔注文等)の購入に伴い入力される氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報(決済代行会社へ直接送信され、当社サーバーでは保持しません)、購入履歴。
• 利用状況: 本アプリ内でのポイント(ローズ)の獲得・使用履歴、ランク情報、推しキャスト・店舗の設定状況、動画コンテンツの視聴状況。
• 端末情報: プッシュ通知の配信やセキュリティ維持に必要な端末識別子、OSバージョン等の情報。
• 位置情報: 本アプリでは、店舗エリア通知機能の提供のため、ユーザーの同意に基づき端末の位置情報(GPS、Wi-Fi、基地局等)を取得する場合があります。また、当該機能においては、アプリ起動中およびバックグラウンド時に位置情報を取得することがあります。
• お問い合わせ情報: お問い合わせフォーム等を通じて送信された氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容。

第3条(個人情報の利用目的)

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

• 本サービスの提供・運営のため
  ◦ アカウント認証、ポイント(ローズ)の管理、会員ランクの判定および特典の提供のため。
• 商品・サービスの取引履行のため
  ◦ グッズ等の配送が必要な商品の発送、遠隔注文(キャストへのプレゼント等)の店舗への伝達、代金決済のため。
• ユーザーへの連絡・通知のため
  ◦ 注文確定メールの送信、重要なお知らせ、キャストの出勤情報や店舗スケジュール等のプッシュ通知配信のため。
  ◦ 店舗エリア通知機能により、ユーザーの位置情報をもとに、対象店舗エリアへの進入を検知した際に近隣店舗に関する通知を送信するため。
• 年齢確認のため
  ◦ アルコール飲料を含む注文や特定のサービス利用時における年齢制限(20歳以上等)の確認のため。
• 不正利用防止のため
  ◦ 不正なポイント取得、複数アカウントによる不正操作、その他利用規約違反行為の監視および対応のため。
• お問い合わせ対応のため
  ◦ ユーザーからのご質問や不具合報告への回答のため。
• 上記の利用目的に付随する目的

第4条(利用目的の変更)

• 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
• 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、本アプリ上での公表その他当社所定の方法によりユーザーに通知するものとします。

第5条(個人情報の第三者提供)

• 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき
• 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
  • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
  • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

第6条(外部サービスとの連携・委託)

本サービスの提供にあたり、当社は以下の外部サービスを利用しており、必要な範囲でユーザーの情報を当該サービス提供者へ送信または委託する場合があります。

• 決済処理: Stripe (Stripe, Inc.)
  ◦ クレジットカード情報の処理および決済の実行のため。カード情報はStripe社が直接取得・管理し、当社はカード番号等の非保持化措置を講じています。
• ECプラットフォーム: Wix (Wix.com Ltd.)
  ◦ 注文情報、在庫管理、配送状況の管理のため。
• 認証サービス: Google (Google LLC), Apple (Apple Inc.)
  ◦ アプリへのログイン認証のため。
• 地図情報: Google Maps (Google LLC)
  ◦ 店舗所在地の表示のため。
• 動画配信: YouTube (Google LLC)
  ◦ アプリ内での動画再生のため。

第7条(個人情報の開示)

• 当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対しこれを開示します。ただ し、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこと もあり、開示しない決定をした場合には、その旨を通知します。
  • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • その他法令に違反することとなる場合
• 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報について は、原則として開示いたしません。

第8条(個人情報の訂正および削除)

• ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める 手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を 請求することができます。
• 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合に は、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
• ユーザーは、本アプリ内の「アカウント削除」機能を利用することで、自らの意思でアカウント および関連する個人情報を削除することができます。

第9条(プライバシーポリシーの変更)

• 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザー に通知することなく、変更することができるものとします。
• 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本アプリまたは本ウェ ブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条(お問い合わせ窓口)

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

株式会社esplanade(エスプラネード)
住所:東京都新宿区歌舞伎町2丁目38−8
担当部署:RoseLink企画運営部
お問い合わせ:本アプリ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以上

制定日:2026年1月31日